こんにちは、一級建築塗装技能士・一級鋼橋塗装技能士・外装劣化診断士の根岸です。
外壁塗装工事中、トラブルはつきもの！？
本日はちょっと恥ずかしいお話を…
実は、先日行った外壁塗装工事の現場で、光電話のケーブル栓を誤って傷つけてしまい、
一時的にインターネットと電話が不通になるというトラブルが発生してしまいました。
ご迷惑をおかけしてしまったお客様には、心よりお詫び申し上げます。
工事に「絶対」はない。だからこそ、対応力が問われる
外壁塗装や建築工事というのは、どれだけ準備しても「現場作業」である以上、
小さなトラブルがゼロというわけにはいきません。
もちろん、トラブルを起こさないように細心の注意を払って作業をしておりますが、
それでも予期せぬアクシデントはどうしても発生してしまうのが現場です。
大切なのは、「万が一、トラブルが発生したときにどう動くか」ということ。
今回もすぐに東京電力に連絡し、工事の担当の方が来てくださり、
約1時間半ほどで復旧いたしました。
一時的にお客様には大変なご不便をおかけしましたが、迅速な対応を第一に考え、
少しでもご不安を和らげられるよう努めました。
トラブルは“起きること”よりも“その後の姿勢”が大事
工事中に起こるちょっとしたミスや、周辺への配慮不足など…
お恥ずかしながら、職人の私たちでもヒヤリとする瞬間はあります。
でも、だからこそ大事にしているのが
「すぐに認めて謝ること」「迅速に動くこと」「再発防止を考えること」。
対応の仕方によっては、お客様の信頼を逆に深めることもできると思っています。
トラブルの有無で業者の良し悪しが決まるのではなく、
どう対応するか”でその会社の本質が見えるのではないでしょうか。
まとめ
外壁塗装工事は、職人の技術だけでなく、「人」としての対応力も求められる仕事です。
どんなに気をつけていても、小さなトラブルが起きることはあります。
でも、それをどう乗り越えるか、どうお客様に寄り添えるかが、私たちの大きな使命だと感じています。
これからも、丁寧に、真摯に、対応力を大切にしながら、
皆様の大切なお住まいを守るお手伝いをしてまいります。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
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