外壁塗装でのクレーム被害を劇的に減らす方法とは？

 

外壁塗装の工事を行う時に、思わずクレームを入れたくなることって

ありますよね！

しかし、業者に言いづらいし、職人さんは怖そうだし、どうしたらいいのか

分からいという方も多いと思います。

 

クレーム事例は意外と多い。

 

・言っていることとやっていることがちがう。

・担当者と下請けの連絡が取れていないため違う内容の施工をされた。

・現場のまわりが散らかっている。

・外壁塗装が進まない。

・外壁塗装の色がちがう、または、気に入らない。

・近隣から工事に対してクレームがきた。

・高圧洗浄したら、雨漏りしてしまった。

・職人さんがおしゃべりしていてうるさい。

・追加工事の金額が高額だった。

・工事中の臭いや騒音が気になる。

小さなことを言うともっといっぱいありますが・・・

 

外壁塗装完成後も色々とある・・・

 

・職人の質と対応に不満。保証が明確でないため対象外と言われてアフターフォローをしてくれない。 

・ばたばた工事ですぐに終わった。

・営業マンが退職しているためクレームが通らない。

・３年で色あせした。

・３年でひび割れがでた。

・電話しても担当者に繋がらないどころか、会社も請け合ってくれない。

・破格値だったので契約し工事をお願いしたがその後、連絡しても来てくれない。工事がずさん。

（個人規模の会社に多い）

小さなことを言うともっといっぱいありますが・・・

 

コミュニケーションをとる。

 

クレーム被害を減らす方法は、コミュニケーションを

しっかりとることです。

事前に確認することによって双方にとっての

認識のちがいをうめることができるのです。

外壁塗装の工事は、一方的に業者の方が悪いわけではありません。

 

まとめ。

外壁塗装でのクレーム被害を劇的に減らす方法は

業者と施主が綿密なコミュニケーションをとりましょう。

 

双方で外壁塗装工事を完成させるイメージでいきましょう！

 

 

最後まで、ご覧になっていただきありがとうございました。

 

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