こんにちは、
一級建築塗装技能士・一級鋼橋塗装技能士・外装劣化診断士の根岸です。
塗装工事を成功させるために、一番大切なことは何だと思いますか？
品質？値段？塗料の種類？どれももちろん大事ですが、
僕が20年以上現場で感じている「たった一つの成功の秘訣」は コミュニケーション です。
コミュニケーションがしっかり取れていないと、
業者の思い込みで進んでしまったり、施主さんの意向が反映されなかったりします。
その結果、「あれ、こんなはずじゃなかったのに…」ということが起きやすいのです。
塗装工事やリフォームを成功させるには、
工事前・工事中・工事後、
すべての段階でお互いの意見や要望をすり合わせていく作業が欠かせません。
例えば工事前の打ち合わせで「色はできるだけ落ち着いた雰囲気に」
と施主さんが希望しているのに、細かく伝えられなかったらどうでしょう。
職人側は「落ち着いた色＝グレー系」と解釈してしまい、
仕上がってみたら「ちょっと暗すぎた…」なんてズレが起こるのです。
また、
金額を抑えすぎた工事では、このコミュニケーションの質が下がりやすくなります。
接触回数が減ったり、現場での確認が少なくなったりして、
結果的にチグハグな仕上がりになってしまうケースがあるのです。
そして大事なことは、依頼する側も「自分たちの要望をできるだけ明確にしておくこと」です。
実際に工事を進める職人たちは悪気があるわけではなく、
「これが一番良いだろう」と思う提案をしていることがほとんどです。
でも、
その「一番良い」が必ずしもお客様の「理想」と一致するとは限らないんですよね。
これは、
病院でお医者さんに診てもらうのと同じです。
診断結果を聞いて、治療方針を決めるときには、
医師と患者のコミュニケーションがとても大切ですよね。
お互いの現状や希望を擦り合わせていく、その過程が治療を成功させるカギになります。
外壁塗装もそれと同じで、「工事」という治療を成功させるために、
コミュニケーションの質が重要なのです。
外壁塗装をこれから考えている方は、ぜひ「いい業者を選ぶ」だけでなく、
「いいコミュニケーションが取れる関係を築けるかどうか」も意識してみてください。
それが工事成功の一番のヒントになると思います。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
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