2017年7月28日
先日、お客様から職人さんの挨拶がない！
とクレームがありました。
詳しく、お話をお伺いするとお客様が帰ってきたらまだ工事中だったのですが職人さんが帰る時に
お客様が帰ってきているのに挨拶がないのは非常識だというのです。
たしかに、自分がお客様の立場だったらもう帰ったのかなと気になるでしょう。
実は、今回のケースでは職人さんに挨拶はしない方がいいですと私が指示しました。
理由はお客様が現場調査から商談、打合せまでの時に常に忙しそうだったのです。
なので、私の中で忙しい人のイメージが無意識についていました。
現場初日に挨拶させて頂いた時もインターホンごしに「どんどん工事を初めて下さい」
と言われ、忙しいのにすいませんと思いました。
こんな経緯があり私なりにお客様に気を使って挨拶はその都度すると、お客様が大変だから
差し控えようと思い塗装職人に伝えたのです。
今回のクレームは、私のイメージをお客様に押し付けたことに気ずいた出来事でした。
気づきを与えてくれてありがとうございました。
こんな症状が出たら、
一級技能士が、住まいの外装を
細部までチェック！
これは当社もお見積りをお出しするときに、気を付けていることですが、面積が違う理由としては、いくつかあります。
① 面積をきちんと計っているかどうか。 ② 開口部（窓や玄関など）を抜いているか。 ③ 屋根の勾配によって計算方法が違う。
これらが主な理由です。
中には建坪だけで安易に見積もりを提示する業者もいるようですので、お気をつけください。
洗浄など雨の日でもできることはしますが、塗料を乾かす必要があるため、雨の日の塗装工事はお休みです。
従って天候によっては作業日程に変更が出る場合もあります。
事前にお客様にお渡しした、工程表とスケジュールが変わってしまう場合がございますが、ご了承くださいませ。
ただし、天候等で施工期間が長くなったからといって、費用は高くなったりしませんので、御安心ください。
基本的には普段通りにお車を停めていただくことができます。
ただ、駐車場があっても敷地が狭い場合など、立地の関係で足場の組み立てに影響が出る場合には、工事期間中移動していただくこともございます。
また、必要があれば、ペンキの飛散防止のため、自動車用のカバーを掛けさせていただきますのでご協力をお願いいたします。
お客様のご予算やご要望、外壁・屋根の状態によって、オススメする塗料は変わってきます。
数多くの塗料を扱っておりますので、その中からお客様にぴったりな塗料を選ばせていただきます。
塗膜の剥がれなどが起きた場合は、無料で補修施工いたしますので、ご安心ください。
最大12年の自社保証、リフォーム瑕疵保険、メーカー保証のトリプル保証をご用意しています。
また、塗装工事が完工してから、約2年おきに一度、お客様宅にお伺いして点検させていただいております。
定期アフターフォローについては、無料で実施いたしております。
期間は塗装部分、建物の大きさ等によりますが、10日から15日ほどで完了します。
着工日が決まりましたら工程表も提出致します。
その際、スケジュールの調整のご希望があれば、臨機応変に対応いたしますのでご安心ください。
エアコンの使用は可能です。
例えば暑い夏場に窓を開けられないのは考えただけでも辛い状況ですが、当社ではエアコンが使用できるように室外機を養生しますので、使用して問題ありません。
ただし、下記の場合については使用できませんので、ご了承ください。
・外壁洗浄時
高圧洗浄の工程ではエアコンに水が入ってしまう恐れがあるため、必ず養生をする必要があります。一時的ではありますが、エアコンは使用できません。
・施工に問題が生じる場合
室外機が設置されているベランダを塗装する場合は使用できません。エアコンを使用することによって結露水が出てきてしまい、塗装が流れてしまう恐れがあるためです。
・作業上、危険性が乗じる場合
吹き付け工法や溶剤系塗料を選択した場合、吸気によって家の中に匂いや塗料がエアコン機器の中に入る可能性があるため、その工程中は使用できないことがあります。
基本的にはエアコンの使用は可能ですが、工程上の都合や施工、家屋の造りなどにより変わってきます。
窓も開けられず、エアコンも使えないとなると、夏場は室内で生活での生活に不安を覚えられると思いますが、事前にお伝えさせていただきますので、ご安心ください。
塗装工事中の騒音は、下記の工程時に発生してしまいます。
・足場の設置時・解体時の金属音（期間：各半日～1日）
・屋根・外壁の高圧洗浄（期間：1日）
・金属のサビ落としをする際の削り音（ケレン作業）（期間：１〜２日）
・吹き付け塗装時の機械音、噴き出す音（期間：７～１０日）
足場に関しては、最初と最後。
高圧洗浄とケレンに関しては塗装が始まる前に行われるので、実際の塗装工事が始まってしまえば、あまり音は気にならないと思います。
塗装に関しては、手塗り塗装と吹き付け塗装がありますが、吹き付け塗装時にのみ音が気になるかもしれません。
工事中は高圧洗浄時の音や、工事車両など、なるべくご迷惑の掛からぬよう、細心の注意をしております。
ただ、そうは言っても、近隣のお客様にとって、騒音は気になると思います。
当社は工事前に近隣にお住いの方へ工事に入るご挨拶をしています。
