【リフォーム前に必読の一冊】ちきりんさんの著書に学ぶ、
リフォームが成功する人・クレームになる人の決定的な違い。
こんにちは、
高崎市青年優秀技能者、1級建築塗装技能士・1級鋼橋塗装技能士・外装劣化診断士の根岸です。
いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。
本日は、お家のリフォームや外壁塗装をご検討中の方に、
私が「お願いだから全員に読んでほしい！」と心からおすすめしている一冊の本をご紹介いたします。
社会派ブロガー・ちきりんさんの著書、
『徹底的に考えてリノベをしたら、みんなに伝えたくなった50のこと』（ダイヤモンド社）です。
実際にご自身がマンションのリノベーションを経験された
プロセスが克明に綴られている名著なのですが、
その中でも特に、現場で25年以上リフォームに携わってきた職人として
「まさにその通りだ！」と深く膝を打った部分があります。
それが、34ページに書かれている「等価交換」と「共同プロジェクト」の考え方です。
「等価交換（買い物）」と「共同プロジェクト」の違いとは？
本書では、分かりやすい例として「自動車の購入」が挙げられています。
車を買う時は、カタログを見て好みの色、型式、オプション装備などを選び、
提示された金額を支払えば、工場でミリ単位の精密さで作られた完成品が手に入ります。
これが「等価交換（お金を払って既製品を受け取る買い物）」です。
この場合、納車された車に傷があれば当然クレームになりますし、
買い手はお金を払った時点で納車を待つだけで済みます。
しかし、「リフォームや塗装工事」は、
車を買うような等価交換の買い物とは根本的に性質が異なります。
ちきりんさんも書かれている通り、
リフォームとは「サービスを提供する側（施工業者・職人）と、
購入する側（お施主様）がチームを組んで挑む【共同プロジェクト】」なのです。
新築と違い、リフォーム工事は一軒一軒、築年数も立地も、
壁の内部の劣化状況も全く異なる「世界に一つしかない既存のお住まい」を舞台に進めます。
解体して初めて分かる下地の傷みや、天候による作業の調整、
現場ごとの細かな納まりの違いなど、
工事が始まってから二人三脚で判断していかなければならない場面が無数に出てきます。
この違いを理解していないと「クレームの嵐」になってしまう
もしもお客様が
「お金を払ったんだから、業者が全部思い通りにやってくれて当然だ（等価交換の買い物感覚）」
という姿勢のまま工事に入ってしまうと、リフォームはどうしてもトラブルや不満の連続になってしまいます。
「思っていた仕上がりのイメージと少し違う！」
「そんな説明は聞いていない！」
「言わなくてもプロなら察してやってくれると思ったのに！」
このように、お互いのコミュニケーション不足からすれ違いが生じ、
現場はクレームの嵐となってしまいます。
これでは、
お施主様にとってもストレスが溜まるばかりですし、
職人側も本来の力を発揮して気持ちよく良い仕事をすることができなくなってしまいます。
逆に、
「我が家を最高に長持ちさせ、心地よく暮らすために、
プロの職人と一緒に力を合わせて完成させるんだ」という【共同プロジェクト】の感覚
を持っていただけると、リフォームは驚くほど楽しく、大成功を収めます。
「ここは現場でどう収めるのが一番長持ちしますか？」
「天気が崩れそうだから、無理せずしっかり乾かして進めてくださいね」
そうやってお互いに敬意を払い、
同じゴールを目指すチームとして意見を交わし合える関係が築けた時、
職人は「このお施主様のために、
持てる技術のすべてを注ぎ込んで絶対に最高の仕上がりにしよう！」
と魂を込めて作業に打ち込めるのです。
お住まいのリフォームや外壁塗装は、
人生の中でも決して安くはない大きなお買い物です。
だからこそ、絶対に後悔してほしくありません。
これから工事をご検討される方は、
施工業者を探す前にぜひ一度、
ちきりんさんの『徹底的に考えてリノベをしたら、みんなに伝えたくなった50のこと』
を手にとってみてください。
家づくりやメンテナンスへの向き合い方がガラリと変わり、
失敗しないための大きなヒントが詰まっています。
ねぎし塗装店は、お客様を単なる「発注者」ではなく、
大切なお住まいを未来へ守り継ぐ「共同プロジェクトの大切なパートナー」
としてお迎えいたします。
同じ目線に立ち、
何でも本音で語り合いながら最高の仕上がりを目指していきませんか？
お住まいに関する気になることやご相談がありましたら、
いつでもお気軽にお声がけくださいね。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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