【職人の本音】「これもついでに無料でやって」はNG？
お互いに気持ちのよい関係を築くためのプロの線引き。
こんにちは、高崎市青年優秀技能者、1級建築塗装技能士・
1級鋼橋塗装技能士・外装劣化診断士の根岸です。
いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。
本日は、普段はあまり表立って語られないかもしれない、
職人直営店としての少し踏み込んだ「本音」をお話しさせていただきます。
私たちは一棟一棟のお住まいと真摯に向き合い、
お客様との温かいご縁を心から大切にしています。
しかし、
正直なところをお伝えしますと、
「私たちのような職人から過剰に搾取しようとされるお客様とは、
あまりご縁をいただきたくない」と考えているのも偽らざる本音です。
「ついでにこれも無料でやって」の落とし穴
工事中、現場でお施主様から
「ついでにこれもやってよ」
「あれも無料で塗ってくれるんでしょ？」 と、
次から次へと追加の作業を当然のように要求されてしまうケースが
ごく稀にあります。
もちろん、
お客様のお気持ちもよく分かります。
少しでもお得に、
手元の気になるところを綺麗に直してもらえたら嬉しいですよね。
私たちも決して頭が固いわけではありません。
足場があるからこそ簡単に手が届く場所であったり、手
持ちの材料でほんの数分サッと
塗れるような小さなポストやちょっとした金具などであれば、
「このくらいでしたらサービスで綺麗にしておきますね！」と、
感謝や職人心の気持ちとして喜んで対応させていただくことも多々あります。
しかし、
こちらのそうした善意や丁寧な姿勢につけ込んで、
「あれもやってくれるなら、こっちの物置もタダで塗って」
「犬小屋もついでにやってよ」
「塀の裏も全部サービスでやってくれるのが当たり前でしょ」 と、
次から次へとしつこく無料作業を要求されてしまうと、
話はまったく別になってきます。
一度でも無料の要求を許してしまうと「後の祭り」
現場で汗を流す職人たちに対して、私は日頃からこう徹底して指導しています。
「理不尽に無料の作業をしつこく要求してくる方に対しては、
絶対に安易に無料で引き受けてはいけない」
なぜなら、
一度でもそうした過剰な要求を「角が立つから…」
と曖昧に受け入れてしまうと、
まさに「後の祭り」になってしまうからです。
1つタダでやれば、
2つ目、3つ目と要求は際限なくエスカレートしていきます。
そして職人側も、本来お見積もりをいただいて魂を込めて仕上げるべき
「大切なお住まいの本工事」に集中できなくなり、
時間的にも精神的にも追い詰められてしまいます。
リフォームや外壁塗装は、
前回のブログでも触れました通り、
「職人とお客様が同じゴールを目指す共同プロジェクト」であり、
お互いへの敬意や信頼関係があってこそ最高の仕上がりが生まれるものです。
職人の技術や時間、
材料は、決して「タダでいくらでも搾り取っていいもの」ではありません。
現場で働く職人一人ひとりの技術と生活を守ることも、
代表である私の大切な責任です。
お互いに「ありがとう」「綺麗にしてくれて嬉しいよ」
と笑顔で言い合える対等で温かい信頼関係があってこそ、
職人も「このお施主様のために、
期待以上の素晴らしい仕事をしよう！」
と持てる力のすべてを発揮することができます。
私たちは、
真心を込めて大切なお住まいをお守りしたいと願っています。
だからこそ、お互いを尊重し合い、
気持ちよく家づくりを進めていけるお客様と
末永い良いご縁を結んでいきたいと考えております。
「職人さんとしっかりコミュニケーションを取りながら、
納得のいく丁寧な工事をしたい」
そう思ってくださる方は、
ねぎし塗装店までお気軽にご相談くださいね。
誠心誠意、嘘偽りのない真っ直ぐな仕事でお応えいたします。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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