おはようございます。1級建築塗装技能士・1級鋼橋塗装技能士・外装劣化診断士
高崎市青年優秀技能者の根岸です。
本日のテーマは「顧客満足度120％を目指して」というお話です。
ねぎし塗装店では、日々の仕事の中で何より大切にしていることがあります。
それは、ただ塗装工事を完了させることではなく、「お客様に幸せを感じていただくこと」です。
塗装という工事は、家を守り、美観を整え、安心をつくる大切な仕事です。
その先にある気持ちの満足や暮らしの豊かさを感じていただけるかどうか、
ここを私たちはとても重視しています。
ですので、施工棟数を無理に増やしたり、売上を大きく伸ばすために他店舗展開をしたり、
という方向性には個人的にあまり興味がありません。
正確に言うと、僕の価値観とは少し違うのだと思います。
数を追うよりも、1つひとつの現場、1人ひとりのお客様と誠実に向き合うこと。
そこにこそ価値があり、やりがいがあると感じています。
だからこそ、私たちが提供しているのは作業や施工という枠を超えた、
精神誠意のこもったサービスです。
お客様が喜んでくださり、気持ちが軽くなり、暮らしが明るくなるようなお手伝い。
そこに対価をいただいているという意識で日々取り組んでいます。
もちろん、顧客満足度というのは人それぞれ感じ方が違い、千差万別です。
それでも「このお客様のためにできる最善は何か？」を常に考え、
精神整備で向き合う姿勢は変わりません。
これからも、ただ工事をするだけではなく、お客様に幸せと安心を感じていただけるよう努めてまいります。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
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