こんにちは、
一級建築塗装技能士・一級鋼橋塗装技能士・外装劣化診断士の根岸です。
外壁塗装工事やリフォーム工事において、
「トラブル」という言葉を聞くと、どうしてもマイナスなイメージを持たれる方が多いと思います。
ですが実際には、
どんな工事にも多少なりともトラブルが発生する可能性はあるものです。
重要なのは「トラブルが起きないこと」よりも、
「トラブルが起きた後にどう対応するか」なのです。
例えば、
高圧洗浄を行っている最中に「水の音がうるさい」と近隣からクレームが入った場合、
すぐにご説明とご挨拶に伺うことでご理解をいただけるケースが多いです。
また、
塗料の匂いに対して「臭い」と感じられる方がいれば、
換気を徹底したり、作業時間を調整したりと、
お客様や近隣の方々の生活にできるだけご迷惑をおかけしない工夫が必要になってきます。
もちろん、
トラブルを未然に防ぐ努力は常に行っています。
しかし、
それでも起こってしまったときに誠意をもって「報告・連絡・相談」を徹底し、
スピーディーに改善へとつなげることが、信頼をいただく一番のポイントだと思います。
僕自身、工事は「お客様との共同作業」だと思っています。
だからこそ、トラブルをゼロにすること以上に、
発生した後の改善対応をしっかり行うことが、お客様に安心していただける工事につながるのです。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
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※弊社は前橋市「令和7年度住宅リフォーム補助金」にも対応しています。
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